Les conflits naissent souvent dans un cadre où les personnes sont régulièrement en contact dans un espace relativement étroit. Lorsque des conflits conduisent à des confrontations juridiques, cela signifie, dans la plupart des cas, qu’en fin de compte la relation entre les parties concernées par le conflit est détruite, ou à tout le moins massivement perturbée.
Dans bien des cas, les confrontations à caractère juridique ont pour résultat que l’une des parties, certes, s’estime avoir vaincu – mais que l’autre se considère comme le perdant. Par ailleurs, ces confrontations coûtent beaucoup de temps et d’argent. Outre la perte de biens matériels, la conséquence peut être aussi la perte de biens immatériels comme le bien-être psychique, ou la réputation.
Une médiation offre la possibilité de préserver la relation entre les parties en conflit, et, souvent même, de l’améliorer. L’investigation concernant les intérêts, soucis et besoins masqués derrière les positions rigides défendues par les adversaires en situation de conflit permettent de stimuler l’esprit de compréhension mutuel ; la recherche en commun d’une solution au conflit acceptable pour tous promeut l’aptitude et la faculté de coopération.
La médiation dans le cadre interne de l’entreprise peut avoir pour conséquence qu’une équipe de collaborateurs au sein de laquelle la collaboration était devenue presque insupportable à tous trouve à se développer pour former un groupe efficace, qui s’est doté d’une bonne qualité de communication.
Dans la sphère familiale, la médiation peut conduire à des expériences qui ramènent une communication au bord de l’effondrement à une vie commune riche en coopération.
On observe le même phénomène dans presque toutes les formes de conflit que l’on rencontre dans des domaines de la vie les plus variés.

Même dans les contextes où une préservation ou une amélioration des relations n’est pas recherchée – ou ne peut être obtenue -, la médiation apporte des solutions plus individuelles, plus supportables et plus acceptables pour les deux parties que cela peut être le cas pour une confrontation juridique.