Analyse, conception, mise en œuvre, formation, contrôle.

Les conflits dans le cadre des entreprises génèrent des milliards de pertes financières pour l’économie. Dans le cadre de toute entreprise, quelle que soit sa dimension, peuvent naître des situations de conflit plus ou moins durables. Tant que les parties concernées parviennent à résoudre ces conflits par leurs propres moyens, ils peuvent devenir une source d’inspiration, une occasion de susciter des clarifications, des améliorations, et un progrès pour l’entreprise. Mais, bien souvent, les conflits amènent une détérioration de l’ambiance de travail, des comportements destructeurs de tel ou tel individu, extrêmement nuisibles tant pour les individus que pour l’entreprise dans son ensemble. Les conflits génèrent alors de mauvais résultats de l’activité, une perte de temps dans la recherche d’une solution, un rejet passif du travail, des démarches de harcèlement, des absences pour congé de maladie, et des fluctuations importantes dans les personnels.
Il est possible d’éviter l’apparition de ce type de situation en pratiquant une prévention basée sur un système intelligent de management des conflits, que l’on met en œuvre dans l’entreprise. Si on a su créer dans l’entreprise une culture du respect mutuel et de la reconnaissance réciproque dans le cadre de laquelle chaque collaborateur, indépendamment de sa fonction, est pris au sérieux avec ses idées personnelles et ses besoins propres ; si on a créé des structures claires et compréhensibles pour tous ; si on a institutionnalisé des processus qui garantissent un organe de contrôle régulier permettant des modifications nécessaires et rationnelles, si un système à été mis en œuvre au sein de votre entreprise qui explique clairement à chaque employé de quelle façon il doit se comporter au moment d’un conflit, il y a de grandes chances que tous ceux qui travaillent ensemble éprouvent, à tous niveaux, la satisfaction de travailler. Et ils exécuteront alors leur travail pour un bénéfice optimal de l’entreprise.
Ce type de culture de l’entreprise ne se crée pas de lui-même ; il faut y travailler. Outre la clarification des questions professionnelles, nécessaire jour après jour, il faut clarifier, sur le long terme, la question des relations entre les personnes, le mode de communication avec les collaborateurs, et en déduire la manière d’aborder les questions professionnelles. Même si quelques-uns considèrent cet approfondissement des questions psychologiques comme une ‘perte de temps inutile’, il apparaît de plus en plus qu’investir du temps dans ce qu’on appelle des ‘soft skills’ (techniques douces) sera payant à plus d’un titre : les processus au sein de l’entreprise sont optimisés, la satisfaction des collaborateurs est accrue, la fluctuation des personnels, et leurs défaillances se trouvent réduites.
Après analyse méthodique des contextes économiques propres à l’entreprise, et à la suite d’entretiens approfondis avec les responsables qui les animent, nous développons à l’intention de votre entreprise un concept de management des conflits taillé sur mesure, qui sera adapté à vos besoins, et répondra en même temps à nos exigences de professionnalisme basé sur des connaissances scientifiques.

Nous mettons ce système en œuvre au niveau mondial, et donc dans un grand nombre de langues étrangères ; nous formons vos collaborateurs à transposer cette méthode en autonomes, leur apportant ainsi une aide à l’autoformation. Et nous pouvons, selon les besoins, fournir un accompagnement de suite.